O Balcão Único recebeu esta terça-feira, a certificação dos serviços de atendimento ao público pela norma internacional ISO 9001. O certificado foi entregue pela SGS a Ricardo Rio.
Segundo o presidente da Câmara de Braga, a certificação representa “não apenas o reconhecimento externo da nossa capacidade de resposta aos pedidos dos munícipes, como também contribui para melhorarmos cada vez mais a nossa organização, optimizar procedimentos e termos capacidade de avaliação do nosso desempenho”.
Na cerimónia, o autarca adiantou que o município pretende também avançar com a certificação dos serviços de atendimento da área do urbanismo.
“Estamos neste momento a desenvolver um processo de reorganização interna de procedimentos para a avançar com certificação dos serviços”, adiantou, referindo que o mesmo irá acontecer com a área da fiscalização.
Já o representante da SGS, Paulo Gomes, salientou que a certificação constitui “um momento marcante” para o município que, referiu, “está focado na agilização dos serviços e na satisfação dos seus munícipes”.
“A certificação acaba por ser uma ferramenta de gestão que desafia as organizações a manterem e a melhorarem o sistema de gestão que é desenvolvido por pessoas que pensam nas pessoas”, sustentou Paulo Gomes.
A norma internacional ISO 9001 é a norma mais utilizada em todo o mundo pelas organizações públicas e privadas que pretendem implementar um sistema de gestão de qualidade. A eficácia da organização e a satisfação dos clientes grande objectivo da medida.
O Balcão Único, em funcionamento desde 2014 no edifício do Pópulo, tem tido uma procura crescente, registando actualmente cerca de 400 atendimentos por dia. Em dois anos de actividade, já foram efectuados mais de 170 mil atendimentos presenciais.
A par do atendimento geral, o Balcão Único disponibiliza serviços nas áreas de certidões/autenticações, possui um gabinete dedicado à inserção profissional, um gabinete de apoio ao emigrante/imigrante, um posto adstrito aos Transportes Urbanos (TUB) e, mais recentemente, um gabinete de inclusão.
